Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées et réponses
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande est de 24 heures aux Pays-Bas et en Belgique, à condition que la commande soit passée avant 23h59. Pour les commandes passées en dehors de ces pays et au sein de l’UE, la réception de vos produits peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables. En dehors de l’UE, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison réel peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des options d’expédition et de livraison sélectionnées. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande est de 24 heures aux Pays-Bas et en Belgique, à condition que la commande soit passée avant 23h59. Pour les commandes passées en dehors de ces pays et au sein de l’UE, la réception de vos produits peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables. En dehors de l’UE, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison réel peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des options d’expédition et de livraison sélectionnées. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle.
Qu'est-ce que la décantation ?
La décantation est un processus au cours duquel le vin est soigneusement transvasé de la bouteille dans une large carafe. Cette opération présente deux avantages principaux : d’une part, elle permet de séparer les sédiments qui se sont accumulés dans le vin et, d’autre part, elle laisse le vin respirer, ce qui permet aux saveurs et aux arômes de se développer pleinement. Cette méthode est particulièrement bénéfique pour les vins (rouges) plus âgés contenant des sédiments, mais elle peut également améliorer la saveur des jeunes vins rouges en les aérant. Les carafes Mémoire sont spécialement conçues dans un souci d’esthétique et de fonctionnalité. La forme large de nos carafes favorise une oxygénation optimale, tout en laissant les sédiments dans la bouteille. Consultez notre gamme de produits ici.
Quels sont les frais d'expédition ?
Pour les livraisons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, les frais de port sont gratuits. Nous souhaitons offrir à nos clients de ces régions une expérience d’achat sans souci, sans frais de port supplémentaires. Pour les commandes livrées en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l’Allemagne, les frais d’expédition varient en fonction du pays de destination. Le montant exact est déterminé lors du processus de paiement, où vous trouverez les informations les plus récentes sur les frais d’expédition pour votre lieu de résidence. Nous nous efforçons d’être transparents et les frais d’expédition sont clairement affichés avant que vous ne procédiez au paiement. Veuillez noter que les commandes passées en dehors de l’Union européenne peuvent donner lieu à des frais de dédouanement à la réception de votre commande. Pour toute question concernant les frais d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, nous offrons à nos clients une garantie de satisfaction à 100 %. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours conformément aux conditions de notre politique de retour. Veuillez vous assurer que les produits n’ont pas été utilisés et qu’ils sont dans leur état d’origine.
Pour obtenir des informations spécifiques sur la procédure de retour, y compris les instructions et les formulaires requis, veuillez vous référer à notre politique de retour sur le site web. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide pour retourner votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez Mémoire, nous proposons un processus de paiement simple et sécurisé. Vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de crédit, y compris Mastercard et American Express. Nous acceptons également iDeal, Klarna et Bancontact, de sorte que vous pouvez toujours choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux.
Les clients professionnels ont la possibilité de commander sur facture. Si vous le souhaitez, nous pouvons établir une facture pour vous. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités.
Notre objectif est d’offrir aux particuliers et aux entreprises une expérience de paiement fluide et fiable, en plaçant la sécurité et la commodité au premier rang de nos priorités.